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Política De Trocas

PRAZO PARA SOLICITAR A TROCA

 A cliente pode solicitar a troca em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.

 

CONDIÇÕES PARA REALIZAÇÃO DA TROCA

Para que a troca seja aprovada, o produto deve obrigatoriamente atender aos seguintes requisitos:

1. Estado do Produto

• O item deve estar sem sinais de uso, sem marcas, sujeira, odores ou desgaste;

• Deve estar na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios (se houver).

 

2. Disponibilidade de Estoque

• A troca é realizada modelo por modelo, de acordo com a disponibilidade no estoque no momento da solicitação.

 

3. Itens que NÃO realizamos troca

• Não efetuamos troca da troca (ou seja, itens já trocados anteriormente);

• Não trocamos peças de promoção, cores claras (incluindo prata e dourado) ou produtos com pedrarias/aplicações;

• Produtos que apresentem mau uso, danos ou sinais de desgaste não serão aceitos.

 

TROCAS VIA MOTOBOY

 

Para compras com entrega realizada por motoboy:

• Caso seja necessária a troca, a taxa de entrega será cobrada novamente, tanto para retirar o produto quanto para enviar o novo par.

CONFIRMAÇÃO E PRAZOS

A cliente deve confirmar o recebimento do item no dia da entrega.

Reclamações após o dia da compra/entrega não serão consideradas, uma vez que não trabalhamos com devolução ou reembolso.

 

PASSO A PASSO PARA SOLICITAR A TROCA

1. Entre em contato pelo WhatsApp informado no site, informando:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Modelo e motivo da troca.

2. Aguarde a confirmação de disponibilidade do modelo desejado.

3. Siga as instruções de envio/retirada informadas pela nossa equipe.

 

IMPORTANTE

• A Iluminada Shoes não realiza reembolso ou estorno, somente troca conforme as condições acima.

• Pedimos que a cliente confira o produto no ato da entrega para evitar problemas posteriores.

Equipe iluminada Shoes! ✨